Ми завжди хочемо надати вам послуги найвищої якості. Однак, якщо ви не задоволені якістю обслуговування, ви можете повідомити нас про це в будь-який час.

Це допоможе нам зв’язатися з особою, безпосередньо займаючись вашою справою, яка робить все можливе для вирішення проблеми. Якщо ви хочете подати офіційну скаргу, вам слід ознайомитись із процедурою розгляду скарг, наведеною нижче. Подання скарги не впливає на розгляд вашої справи.

Скарги

Ми гарантуємо високий рівень обслуговування, тому якщо щось піде не так, нам потрібно, щоб ви повідомили нам про це. Це допоможе нам покращити стандарти обслуговування.

Що робити, якщо ви незадоволені якістю обслуговування?

Якщо ви незадоволені якістю обслуговування, будь ласка, спочатку зв’яжіться з відповідальною особою. Якщо ви не можете цього зробити, зверніться до відповідальної за всю роботу компанії особи. Це офіс-менеджер (Office Supervisor).

Якщо Ви вважаєте, що не можете поговорити з ним або не задоволені відповіддю, вам слід звернутися до IB Service Ltd Office Manager, із докладним описом вашої скарги.

IB Service Ltd, 44 Broadway, Stratford, London E15 1XH, Об’єднане Королівство
Тел: 020 8536 0065
info@ibservice.co.uk

Внутрішній аудит

Ми подбаємо про те, щоб ваша скарга була розглянута відповідно до наступної процедури.

Протягом п’яти робочих днів ви отримаєте підтвердження із зазначенням особи, яка займатиметься вашою скаргою. Зазвичай це людина, яка бере участь у вашій справі. Ми докладно вивчимо скаргу та відповімо вам протягом 28 днів з моменту підтвердження. Ми розглянемо вашу справу. За потреби ми викличемо вас на зустріч для обговорення виявлених вами претензій. Після розгляду скарги ми надішлемо вам докладну відповідь, яка підтверджує результати розслідування скарги.

Якщо через якісь причини не можемо перевірити скаргу, через 28 днів ми зв’яжемося з вами, пояснимо чому і до якої дати сподіваємося подати звіт.

Внутрішнє розслідування

Якщо ви незадоволені результатом розгляду скарги, ви можете вимагати проведення внутрішнього розслідування. У цьому випадку вам слід звернутися доOffice Manager або Ombudsman Association.

Якщо ви бажаєте провести внутрішнє розслідування, ви повинні подати заяву протягом 14 днів з моменту розгляду скарги, пояснивши, чому ви вважаєте, що не задоволені початковим рішенням.

Ми надішлемо вам листа, який підтверджує ваш запит на внутрішнє розслідування. Ми прагнемо завершити перевірку протягом 28 днів із моменту затвердження.

Хто може подати скаргу?

Більшість скарг надходить від клієнтів. Однак інші особи, включаючи бенефіціарів, третіх осіб та інших фахівців, також можуть подати скаргу.

Чи потрібно платити?

Вам не доведеться платити за розгляд скарги.

На яке рішення ви можете розраховувати?

Якщо ми виявимо якісь недоліки та/або порушення в якостi обслуговування, ви отримаєте наші:

• вибачення;
• відшкодування завданих збитків;
• компенсація незручностей та стресу;
• нашi послуги;
• знижка на послуги.

Якщо ми дійдемо висновку, що недоліків та/або порушень в обслуговуванні не було, ми надамо докладне пояснення, чому ми дійшли такого висновку.

Якщо після проходження всіх етапів процесу розгляду скарги ви все ще не погоджуєтесь з тим, як розглядається ваша скарга, ви можете зв’язатися з Ombudsman Association.

Що таке Ombudsman Association?

Ombudsman Association мета – розгляд скарг громадян та споживачів на діяльність державних організацій та деяких приватних компаній, які надають певні послуги.

Ombudsman Association ви можете подати скаргу, зв’язавшись із:

Ombudsman Association Асоціація омбудсмена
PO Box 343
Carshalton
SM5 9BX
UK
www.ombudsmanassociation.org