Staramy się zawsze zapewnić naszym klientom najwyższą jakość usług. Jeśli jednak jesteś niezadowolony z jakości świadczonych przez nas usług, możesz w każdej chwili powiadomić nas o tym.
Pomogłoby nam, gdybyś skontaktował się z osobą bezpośrednio zajmującą się Twoją sprawą, która zrobi wszystko, co możliwe, aby rozwiązać problemy, z którymi się borykasz. Jeśli chcesz złożyć formalną skargę, powinieneś zapoznać się z poniższą procedurą składania skarg. Złożenie skargi nie będzie miało wpływu na przebieg prowadzenia Twojej sprawy.
Skargi
Gwarantujemy wysoką jakość usług, więc jeśli zdarzy się, że coś będzie nie w porządku, prosimy o poinformowanie nas o tym. Pomoże nam to w ulepszeniu standardów naszych usług.
Co należy zrobić, jeżeli jesteś niezadowolonym z jakości usług?
Jeżeli jesteś niezadowolony z jakości usług, prosimy najpierw zwrócić się do osoby odpowiedzialnej. Jeśli nie jest to możliwe, proszę zwrócić się do osoby odpowiedzialnej za ogólne funkcjonowanie przedsiębiorstwa. Jest to kierownik biura.
Jeśli uważasz, że nie jesteś w stanie z nim/nimi porozmawiać lub jesteś niezadowolony z otrzymanej odpowiedzi, powinieneś skontaktować się z kierownikiem biura IB Service Ltd, podając szczegóły skargi.
IB Service Ltd, 44 Broadway, Stratford, Londyn E15 1XH, Wielka Brytania
Tel: 020 8536 0065
info@ibservice.co.uk
Kontrola wewnętrzna
Dopilnujemy, aby Twoja skarga została rozpatrzona zgodnie z poniższą procedurą.
W ciągu pięciu dni roboczych otrzymasz potwierdzenie z informacją, kto zajmie się Twoją skargą. Jest to zazwyczaj osoba zaangażowana w Twoją sprawę. Szczegółowo rozpatrzymy Twoją skargę i odpowiemy na nią w ciągu 28 dni od otrzymania potwierdzenia. W trakcie rozpatrywania skargi zapoznamy się z Twoją sprawą. W razie potrzeby zaprosimy Ciebie na spotkanie, aby omówić wskazane przez Ciebie problemy. Po rozpatrzeniu Twojej skargi prześlemy dokładną odpowiedź potwierdzającą wynik dochodzenia.
Jeżeli z jakiegokolwiek powodu nie będziemy w stanie rozpatrzyć Twojej skargi w ciągu 28 dni, skontaktujemy się z Tobą, aby wyjaśnić, dlaczego nie jesteśmy w stanie zrobić tego w tym terminie, oraz aby podać termin, w którym zamierzamy udzielić odpowiedzi.
Dochodzenie wewnętrzne
Jeżeli jesteś niezadowolony z wyniku skargi, możesz zażądać przeprowadzenia wewnętrznego dochodzenia. W takim przypadku należy zwrócić się do Kierownika Biura lub Rzecznika Praw Obywatelskich .
Jeżeli żądasz wszczęcia wewnętrznego postępowania wyjaśniającego, powinieneś złożyć wniosek w ciągu 14 dni od złożenia skargi, wyjaśniając, dlaczego uważasz, że nie odpowiada Tobie pierwotna decyzja.
Wyślemy do Ciebie pismo potwierdzające złożenie wniosku o wszczęcie dochodzenia wewnętrznego. Naszym celem jest zakończenie kontroli w ciągu 28 dni od daty zatwierdzenia.
Kto może składać skargę?
Najczęściej spotykane są skargi od klientów. Ale również inni, w tym beneficjenci, osoby trzecie i inni specjaliści, mogą złożyć skargę.
Czy jest to odpłatne?
Nie poniesiesz żadnych kosztów związanych ze złożeniem skargi.
Jakiej decyzji mogę się spodziewać?
Jeżeli stwierdzimy wady i/lub naruszenia w zakresie jakości świadczonych usług, wówczas otrzymasz od nas:
- przeprosiny;
- odszkodowanie za poniesione straty;
- rekompensatę za niedogodności i stres;
- nasze usługi;
- zniżkę na Twoją usługę.
Jeżeli stwierdzimy, że nie było żadnych wad i/lub nieprawidłowości w obsłudze, przedstawimy szczegółowe wyjaśnienie, dlaczego doszliśmy do takiego wniosku.
Jeżeli po przejściu wszystkich etapów procesu skargowego nadal nie będziesz zadowolony z postępowania w sprawie Twojej skargi, możesz zwrócić się do Rzecznika Praw Obywatelskich.
Kim jest Rzecznik Praw Obywatelskich?
Celem Rzecznika Praw Obywatelskich jest rozpatrywanie skarg obywateli i konsumentów dotyczących działalności organizacji publicznych i niektórych przedsiębiorstw prywatnych świadczących określone usługi.
Skargę do Rzecznika Praw Obywatelskich możesz złożyć zwracając się do:
Rzecznik Praw Obywatelskich (ang. Ombudsman Association)
PO Box 343
Carshalton
SM5 9BX
Wielka Brytania
www.ombudsmanassociation.org