Visada norime jums suteikti aukščiausios kokybės aptarnavimą. Tačiau, jeigu esate nepatenkinti aptarnavimo kokybe, galite mums apie tai pranešti bet kuriuo metu.

Mums padėtumėte, jei kontaktuotumėte su asmeniu, tiesiogiai tvarkančiu jūsų atvejį, kuris padarys viską, kas įmanoma, kad išspręstų iškilusias problemas. Jei norite pateikti formalų skundą, turite perskaityti skundų teikimo tvarką apačioje. Skundo pateikimas nedaro įtakos jūsų atvejo tvarkymo procesui.

Skundai

Garantuojame aukštą aptarnavimo kokybę, todėl, jei kažkas nepasiseka, mums reikia, kad apie tai praneštumėte. Tai mums padės gerinti aptarnavimo standartus.

Ką daryti, jei esate nepatenkintas aptarnavimo kokybe?

Jei esate nepatenkintas aptarnavimo kokybe, visų pirma prašome susiekti su konkrečiu atsakingu darbuotoju. Jei to padaryti negalite, susisiekite su asmeniu, atsakingu už visą įmonės darbą. Tai yra Office Supervisor.

Jei jaučiate, kad negalite kalbėtis su juo/jais, ar esate nepatenkinti jums pateiktu jų atsakymu, turite kreiptis į IB Service Ltd Office Manager, išdėstydami skundo detales.

IB Service Ltd, 44 Broadway, Stratford, London E15 1XH, Jungtinė Karalystė
Tel: 020 8536 0065
info@ibservice.co.uk

Vidinis patikrinimas

Pasirūpinsime, kad jūsų skundas būtų ištirtas pagal žemiau nurodytą tvarką.

Per penkias darbo dienas jūs gausite patvirtinimą, kuriame bus nurodytas asmuo, nagrinėsiantis jūsų skundą. Paprastai tai yra žmogus, susijęs su jūsų byla. Mes išsamiai išnagrinėsime skundą ir atsakysime jums per 28 dienas nuo patvirtinimo dienos. Skundo nagrinėjimo metu peržiūrėsime jūsų bylą. Jei kils būtinybė, pasikviesime jus į susitikimą, kad aptartume jūsų įvardytus nusiskundimus. Išnagrinėję skundą jums atsiųsime išsamų atsakymą, patvirtinantį skundo tyrimo išdavas.

Jeigu dėl kokių nors priežasčių negalėsime išnagrinėti skundo per 28 dienas, tai susisieksime su jumis ir paaiškinsime, kodėl negalime to padaryti per numatytą laikotarpį, ir pranešime datą, iki kurios viliamės pateikti atsakymą.

Vidaus tyrimas

Jei esate nepatenkintas skundo nagrinėjimo rezultatais, galite pareikalauti vidaus tyrimo. Tokiu atveju turite susisiekti su Office Manager arba Ombudsman Association.

Jei norite vidaus tyrimo, paraišką turite pateikti per 14 dienų nuo skundo išnagrinėjimo, ir joje paaiškinti, kodėl manote, kad pirminis sprendimas jūsų netenkina.

Atsiųsime laišką, patvirtinantį jūsų paraišką atlikti vidaus tyrimą. Mūsų tikslas – baigti patikrinimą per 28 dienas nuo patvirtinimo dienos.

Kas gali skųstis?

Dažniausiai skundus gauname iš klientų. Tačiau ir kiti, įskaitant naudos gavėjus, trečiąsias šalis ir kitus specialistus, taip pat pateikti skundą.

Ar reikia mokėti?

Jums nereikės mokėti už skundo nagrinėjimą.

Kokio sprendimo galiu tikėtis?

Jei nustatysime aptarnavimo kokybės trūkumus ar/ir pažeidimus, jūs gausite mūsų:

• atsiprašymą;
• kompensaciją už patirtą žalą;
• kompensaciją už patirtus nepatogumus ir stresą;
• mūsų paslaugas;
• nuolaidą teikiamai paslaugai.

Jei nustatysime, kad aptarnavimo trūkumų ir/ar pažeidimų nebuvo, pateiksime išsamų paaiškinimą, kodėl priėjome prie tokios išvados.

Jei ir po visų skundo nagrinėjimo etapų nesutinkate su jūsų skundo nagrinėjimo tvarka, galite kreiptis į Ombudsman Association.

Kas yra Ombudsman Association?

Ombudsman Association tikslas – nagrinėti piliečių ir vartotojų skundus, susijusius su viešųjų organizacijų veikla ir kai kurias paslaugas teikiančiomis privačiomis įmonėmis.

Ombudsman Association skundą galite pateikti kreipdamiesi:

Ombudsman Association
PO Box 343
Carshalton
SM5 9BX
UK
www.ombudsmanassociation.org