×

Порядок подачи жалобы

Мы всегда стремимся предоставить вам услуги самого высокого качества. Однако если вы недовольны качеством обслуживания, ы можете сообщить нам об этом в любое время.

Нам будет полезно, если вы обратитесь к лицу, непосредственно занимающемуся вашим делом, которое сделает все возможное, чтобы решить возникшие у вас проблемы. Если вы хотите подать официальную жалобу, вам следует ознакомиться с процедурой рассмотрения жалоб, приведенной ниже. Подача жалобы не влияет на рассмотрение вашего дела.

Жалобы

Мы гарантируем высокое качество обслуживания. Если что-то пойдет не так, нам нужно, чтобы вы сообщили об этом. Это поможет нам улучшить стандарты обслуживания.

Что делать, если вы недовольны качеством обслуживания?

Если вы недовольны качеством обслуживания, пожалуйста, сначала свяжитесь с ответственным лицом. Если вы не можете этого сделать, обратитесь к лицу, ответственному за всю работу. Это Office Supervisor.

Если Вы считаете, что не можете поговорить с ними или не удовлетворены их ответом, вам следует обратиться к IB Service Ltd Office Manager, с подробным описанием вашей жалобы.

IB Service Ltd, 44 Broadway, Stratford, London E15 1XH, Обьединённое Королевство
Тел: 020 8536 0065
info@ibservice.co.uk

Внутренний аудит

Мы позаботимся о том, чтобы ваша жалоба была рассмотрана в соответствии со следующей процедурой.

Через пять рабочих дней Вы получите подтверждение с указанием лица, рассматривающего жалобу. бычно это человек, связанный с вашим делом. Мы подробно расследуем жалобу и ответим вам в течение 28 дней с даты утверждения. Мы рассмотрим ваше дело во время слушания жалобы. При необходимости мы пригласим вас на встречу для обсуждения выявленных вами жалоб. После расследования жалобы мы направим вам подробный ответ, подтверждающий результаты расследования.

Если по каким-либо причинам не можем проверить жалобу, через 28 дней мы свяжемся с вами, объясним почему и до какой даты надеемся представить отчет.

Внутреннее исследование

Если вы недовольны результатом рассмотрения вашей жалобы, вы можете потребовать проведения внутреннего расследования. В этом случае вам следует обратиться кOffice Manager или Ombudsman Association.

Если вы хотите провести внутреннее расследование, вы должны подать заявление в течение 14 дней с момента рассмотрения жалобы, объяснив, почему вы считаете, что не удовлетворены первоначальным решением.

Мы пришлем вам письмо, подтверждающее ваше заявление на проведение внутреннего расследования. Наша цель — завершить проверку в течение 28 дней после подтверждения.

Кто может подать жалобу?

Большинство жалоб поступает от клиентов. Но жаловаться могут и другие лица, включая бенефициаров, третьих лиц и других специалистов.

Нужно ли платить?

Вам не придется платить за исследование жалобы.

На какое решение вы можете рассчитывать?

Если мы обнаружим какие-либо недостатки и/или нарушения в качестве обслуживания, вы получите наши:

  • извинение,
  • компенсация за причиненный ущерб,
  • компенсация за доставленные неудобства и стресс,
  • наши услуги;
  • скидка на предоставляемые услуги.

Если мы придем к выводу, что недостатков и/или нарушений в обслуживании не было, мы предоставим подробное объяснение, почему мы пришли к такому выводу.

Если после прохождения всех этапов процесса рассмотрения жалобы вы все еще не согласны с тем, как рассматривается ваша жалоба, вы можете связаться с Ombudsman Association.

Что такое Ombudsman Association?

Ombudsman Association цель — рассмотрение жалоб граждан и потребителей на деятельность государственных организаций и некоторых частных компаний, предоставляющих определенные услуги.

Ombudsman Association вы можете подать жалобу, связавшись с:

Ombudsman Association
PO Box 343
Carshalton
SM5 9BX
UK
www.ombudsmanassociation.org