Мы всегда хотим предоставить вам услуги самого высокого качества. Однако, если вы не удовлетворены качеством обслуживания, вы можете уведомить нас об этом в любое время.
Это поможет нам связаться с лицом, непосредственно занимающимся вашим делом, которое сделает все возможное для решения проблем. Если вы хотите подать официальную жалобу, вам следует ознакомиться с процедурой рассмотрения жалоб, приведенной ниже. Подача жалобы не влияет на рассмотрение вашего дела.
Жалобы
Мы гарантируем высокий уровень обслуживания, поэтому, если что-то пойдет не так, нам нужно, чтобы вы сообщили нам об этом. Это поможет нам улучшить стандарты обслуживания.
Что делать, если вы недовольны качеством обслуживания?
Если вы недовольны качеством обслуживания, пожалуйста, сначала свяжитесь с ответственным лицом. Если вы не можете этого сделать, обратитесь к ответственному за всю работу компании лицу. Это офис-менеджер (Office Supervisor).
Если Вы считаете, что не можете поговорить с ним/-и или не удовлетворены ответом, вам следует обратиться к IB Service Ltd Office Manager, с подробным описанием вашей жалобы.
IB Service Ltd, 44 Broadway, Stratford, London E15 1XH, Обьединённое Королевство
Тел: 020 8536 0065
info@ibservice.co.uk
Внутренний аудит
Мы позаботимся о том, чтобы ваша жалоба была рассмотрана в соответствии со следующей процедурой.
В течение пяти рабочих дней вы получите подтверждение с указанием лица, которое будет заниматься вашей жалобой. Обычно это человек, участвующий в вашем деле. Мы подробно изучим жалобу и ответим вам в течение 28 дней с момента подтверждения. Мы рассмотрим ваше дело. При необходимости мы вызовем вас на встречу для обсуждения выявленных вами претензий. После рассмотрения жалобы мы отправим вам подробный ответ, подтверждающий результаты расследования жалобы.
Если по каким-либо причинам не можем проверить жалобу, через 28 дней мы свяжемся с вами, объясним почему и до какой даты надеемся представить отчет.
Внутреннее расследование
Если вы недовольны результатом рассмотрения вашей жалобы, вы можете потребовать проведения внутреннего расследования. В этом случае вам следует обратиться к Office Manager или Ombudsman Association.
Если вы хотите провести внутреннее расследование, вы должны подать заявление в течение 14 дней с момента рассмотрения жалобы, объяснив, почему вы считаете, что не удовлетворены первоначальным решением.
Мы вышлем вам письмо, подтверждающее ваш запрос на внутреннее расследование. Мы стремимся завершить проверку в течение 28 дней с момента утверждения.
Кто может подать жалобу?
Большинство жалоб поступает от клиентов. Однако другие лица, включая бенефициаров, третьих лиц и других специалистов, также могут подать жалобу.
Нужно ли платить?
Вам не придется платить за рассмотрение жалобы.
На какое решение вы можете рассчитывать?
Если мы обнаружим какие-либо недостатки и/или нарушения в качестве обслуживания, вы получите наши:
- извинения;
- возмещение причиненного ущерба;
- компенсация неудобств и стресса;
- наши услуги;
- скидка на предоставляемые услуги.
Если мы придем к выводу, что недостатков и/или нарушений в обслуживании не было, мы предоставим подробное объяснение, почему мы пришли к такому выводу.
Если после прохождения всех этапов процесса рассмотрения жалобы вы все еще не согласны с тем, как рассматривается ваша жалоба, вы можете связаться с Ombudsman Association.
Что такое Ombudsman Association?
Ombudsman Association цель — рассмотрение жалоб граждан и потребителей на деятельность государственных организаций и некоторых частных компаний, предоставляющих определенные услуги.
Ombudsman Association вы можете подать жалобу, связавшись с:
Ombudsman Association
PO Box 343
Carshalton
SM5 9BX
UK
www.ombudsmanassociation.org