{"id":2927,"date":"2022-03-28T16:08:40","date_gmt":"2022-03-28T14:08:40","guid":{"rendered":"https:\/\/ibservice.co.uk\/procedura-skladania-skarg\/"},"modified":"2023-03-27T09:00:48","modified_gmt":"2023-03-27T07:00:48","slug":"procedura-skladania-skarg","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ibservice.co.uk\/pl\/procedura-skladania-skarg\/","title":{"rendered":"Procedura sk\u0142adania skarg"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Staramy si\u0119 zawsze zapewni\u0107 naszym klientom najwy\u017csz\u0105 jako\u015b\u0107 us\u0142ug. Je\u015bli jednak jeste\u015b niezadowolony z jako\u015bci \u015bwiadczonych przez nas us\u0142ug, mo\u017cesz w ka\u017cdej chwili powiadomi\u0107 nas o tym. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pomog\u0142oby nam, gdyby\u015b skontaktowa\u0142 si\u0119 z osob\u0105 bezpo\u015brednio zajmuj\u0105c\u0105 si\u0119 Twoj\u0105 spraw\u0105, kt\u00f3ra zrobi wszystko, co mo\u017cliwe, aby rozwi\u0105za\u0107 problemy, z kt\u00f3rymi si\u0119 borykasz. Je\u015bli chcesz z\u0142o\u017cy\u0107 formaln\u0105 skarg\u0119, powiniene\u015b zapozna\u0107 si\u0119 z poni\u017csz\u0105 procedur\u0105 sk\u0142adania skarg. Z\u0142o\u017cenie skargi nie b\u0119dzie mia\u0142o wp\u0142ywu na przebieg prowadzenia Twojej sprawy.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Skargi<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gwarantujemy wysok\u0105 jako\u015b\u0107 us\u0142ug, wi\u0119c je\u015bli zdarzy si\u0119, \u017ce co\u015b b\u0119dzie nie w porz\u0105dku, prosimy o poinformowanie nas o tym. Pomo\u017ce nam to w ulepszeniu standard\u00f3w naszych us\u0142ug. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Co nale\u017cy zrobi\u0107, je\u017celi jeste\u015b niezadowolonym z jako\u015bci us\u0142ug?<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u017celi jeste\u015b niezadowolony z jako\u015bci us\u0142ug, prosimy najpierw zwr\u00f3ci\u0107 si\u0119 do osoby odpowiedzialnej. Je\u015bli nie jest to mo\u017cliwe, prosz\u0119 zwr\u00f3ci\u0107 si\u0119 do osoby odpowiedzialnej za og\u00f3lne funkcjonowanie przedsi\u0119biorstwa. Jest to <em>kierownik biura<\/em>.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u015bli uwa\u017casz, \u017ce nie jeste\u015b w stanie z nim\/nimi porozmawia\u0107 lub jeste\u015b niezadowolony z otrzymanej odpowiedzi, powiniene\u015b skontaktowa\u0107 si\u0119 z <em>kierownikiem biura IB Service Ltd<\/em>, podaj\u0105c szczeg\u00f3\u0142y skargi.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">IB Service Ltd, 44 Broadway, Stratford, Londyn E15 1XH, Wielka Brytania<br\/>Tel: 020 8536 0065<br\/><a href=\"mailto:info@ibservice.co.uk\">info@ibservice.co.uk<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Kontrola wewn\u0119trzna<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dopilnujemy, aby Twoja skarga zosta\u0142a rozpatrzona zgodnie z poni\u017csz\u0105 procedur\u0105.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W ci\u0105gu pi\u0119ciu dni roboczych otrzymasz potwierdzenie z informacj\u0105, kto zajmie si\u0119 Twoj\u0105 skarg\u0105. Jest to zazwyczaj osoba zaanga\u017cowana w Twoj\u0105 spraw\u0119. Szczeg\u00f3\u0142owo rozpatrzymy Twoj\u0105 skarg\u0119 i odpowiemy na ni\u0105 w ci\u0105gu 28 dni od otrzymania potwierdzenia. W trakcie rozpatrywania skargi zapoznamy si\u0119 z Twoj\u0105 spraw\u0105. W razie potrzeby zaprosimy Ciebie na spotkanie, aby om\u00f3wi\u0107 wskazane przez Ciebie problemy. Po rozpatrzeniu Twojej skargi prze\u015blemy dok\u0142adn\u0105 odpowied\u017a potwierdzaj\u0105c\u0105 wynik dochodzenia.     <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u017celi z jakiegokolwiek powodu nie b\u0119dziemy w stanie rozpatrzy\u0107 Twojej skargi w ci\u0105gu 28 dni, skontaktujemy si\u0119 z Tob\u0105, aby wyja\u015bni\u0107, dlaczego nie jeste\u015bmy w stanie zrobi\u0107 tego w tym terminie, oraz aby poda\u0107 termin, w kt\u00f3rym zamierzamy udzieli\u0107 odpowiedzi.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dochodzenie wewn\u0119trzne<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u017celi jeste\u015b niezadowolony z wyniku skargi, mo\u017cesz za\u017c\u0105da\u0107 przeprowadzenia wewn\u0119trznego dochodzenia. W takim przypadku nale\u017cy zwr\u00f3ci\u0107 si\u0119 do <em>Kierownika Biura<\/em> lub <em>Rzecznika Praw Obywatelskich <\/em>. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u017celi \u017c\u0105dasz wszcz\u0119cia wewn\u0119trznego post\u0119powania wyja\u015bniaj\u0105cego, powiniene\u015b z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek w ci\u0105gu 14 dni od z\u0142o\u017cenia skargi, wyja\u015bniaj\u0105c, dlaczego uwa\u017casz, \u017ce nie odpowiada Tobie pierwotna decyzja.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wy\u015blemy do Ciebie pismo potwierdzaj\u0105ce z\u0142o\u017cenie wniosku o wszcz\u0119cie dochodzenia wewn\u0119trznego. Naszym celem jest zako\u0144czenie kontroli w ci\u0105gu 28 dni od daty zatwierdzenia. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Kto mo\u017ce sk\u0142ada\u0107 skarg\u0119?<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Najcz\u0119\u015bciej spotykane s\u0105 skargi od klient\u00f3w. Ale r\u00f3wnie\u017c inni, w tym beneficjenci, osoby trzecie i inni specjali\u015bci, mog\u0105 z\u0142o\u017cy\u0107 skarg\u0119. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Czy jest to odp\u0142atne?<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nie poniesiesz \u017cadnych koszt\u00f3w zwi\u0105zanych ze z\u0142o\u017ceniem skargi.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Jakiej decyzji mog\u0119 si\u0119 spodziewa\u0107?<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u017celi stwierdzimy wady i\/lub naruszenia w zakresie jako\u015bci \u015bwiadczonych us\u0142ug, w\u00f3wczas otrzymasz od nas:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>przeprosiny;<\/li><li>odszkodowanie za poniesione straty;<\/li><li>rekompensat\u0119 za niedogodno\u015bci i stres;<\/li><li>nasze us\u0142ugi;<\/li><li><span style=\"color: initial;\">zni\u017ck\u0119 na Twoj\u0105 us\u0142ug\u0119.<\/span><\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u017celi stwierdzimy, \u017ce nie by\u0142o \u017cadnych wad i\/lub nieprawid\u0142owo\u015bci w obs\u0142udze, przedstawimy szczeg\u00f3\u0142owe wyja\u015bnienie, dlaczego doszli\u015bmy do takiego wniosku.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u017celi po przej\u015bciu wszystkich etap\u00f3w procesu skargowego nadal nie b\u0119dziesz zadowolony z post\u0119powania w sprawie Twojej skargi, mo\u017cesz zwr\u00f3ci\u0107 si\u0119 do <em>Rzecznika<\/em> <em>Praw Obywatelskich<\/em>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Kim jest <em>Rzecznik Praw Obywatelskich<\/em>?<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Celem <em>Rzecznika Praw Obywatelskich<\/em> jest rozpatrywanie skarg obywateli i konsument\u00f3w dotycz\u0105cych dzia\u0142alno\u015bci organizacji publicznych i niekt\u00f3rych przedsi\u0119biorstw prywatnych \u015bwiadcz\u0105cych okre\u015blone us\u0142ugi.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Skarg\u0119 do <em>Rzecznika Praw Obywatelskich<\/em> mo\u017cesz z\u0142o\u017cy\u0107 zwracaj\u0105c si\u0119 do:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rzecznik Praw Obywatelskich (ang. Ombudsman Association)<br\/>PO Box 343<br\/>Carshalton<br\/>SM5 9BX<br\/>Wielka Brytania<br\/>www.ombudsmanassociation.org<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Staramy si\u0119 zawsze zapewni\u0107 naszym klientom najwy\u017csz\u0105 jako\u015b\u0107 us\u0142ug. Je\u015bli jednak jeste\u015b niezadowolony z jako\u015bci \u015bwiadczonych przez nas us\u0142ug, mo\u017cesz w ka\u017cdej chwili powiadomi\u0107 nas o tym. Pomog\u0142oby nam, gdyby\u015b skontaktowa\u0142 si\u0119 z osob\u0105 bezpo\u015brednio zajmuj\u0105c\u0105 si\u0119 Twoj\u0105 spraw\u0105, kt\u00f3ra&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-withouth-sidebar.php","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"class_list":["post-2927","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ibservice.co.uk\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2927","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ibservice.co.uk\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ibservice.co.uk\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ibservice.co.uk\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ibservice.co.uk\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2927"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/ibservice.co.uk\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2927\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2930,"href":"https:\/\/ibservice.co.uk\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2927\/revisions\/2930"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ibservice.co.uk\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2927"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}